Come gestire scontrini di resi e cambi non emessi con OpenFiskal

OpenFiskal emette il documento commerciale di reso solo se la vendita originale è stata registrata e fiscalizzata con OpenFiskal. Negli altri casi l'operazione si registra normalmente in Shopify POS, ma i documenti vanno emessi a mano dal portale Fatture e Corrispettivi dell'Agenzia delle Entrate.

Indice

• Quando serve la procedura manuale
• Cosa consegnare al cliente al momento del reso
• Come emettere i documenti dal portale
• Come gestire un cambio
• Se hai già fatto un reso senza consegnare nulla al cliente
• Riferimenti

Quando serve la procedura manuale

Ogni reso deve essere collegato al documento che certifica la vendita originale. OpenFiskal fa questo collegamento con i documenti commerciali (scontrini) generati internamente. Se la vendita originale non è passata da OpenFiskal, il riferimento non esiste e l'app non può generare il documento di reso.

Sono tre le situazioni in cui succede.

Resi di vendite precedenti all'attivazione di OpenFiskal

La vendita è in Shopify, ma è stata certificata dal tuo vecchio Registratore Telematico (RT). Lo scontrino originale è un documento del registratore, non un documento commerciale di OpenFiskal, quindi l'app non può usarlo come riferimento.

Dal portale emetti un documento: il reso.

Cambi di vendite precedenti all'attivazione di OpenFiskal

Un cambio è un reso più una nuova vendita, registrati insieme sullo stesso ordine. Il reso rientra nel caso qui sopra. Siccome le due parti fanno parte della stessa operazione, OpenFiskal non emette nemmeno la vendita.

Dal portale emetti due documenti: il reso e la vendita.

Resi senza ordine collegato (unverified returns)

Il cliente riporta un articolo acquistato prima del passaggio a Shopify. Il reso non è collegato ad alcun ordine, nemmeno in Shopify, e viene registrato in Shopify POS come reso libero (unverified return). Shopify lo compone come reso dell'articolo più vendita di una gift card di pari importo sullo stesso ordine, quindi si comporta come un cambio.

Dal portale emetti due documenti: il reso e la vendita.

Cosa consegnare al cliente al momento del reso

Il reso va certificato nel momento in cui la merce e il denaro cambiano mano. Se il documento commerciale di reso arriva più tardi, serve comunque una prova dell'operazione fatta al banco.

1. Registra il reso in Shopify POS ed eroga il rimborso come faresti normalmente.
2. Raccogli i dati del cliente: almeno nome, cognome e indirizzo email.
3. Consegna al cliente la ricevuta del reso di Shopify, stampata o via email. Sarà un documento non fiscale: serve solo a tenere traccia dell'operazione e fornire qualcosa al cliente, non sostituisce il documento commerciale (scontrino fiscale). Mantieni una copia internamente.

La ricevuta di Shopify copre l'intera operazione, reso e vendita comprese. Emetti poi i documenti dal portale, possibilmente in giornata.

Come emettere i documenti dal portale

Documento di reso

1. Accedi al portale Fatture e Corrispettivi.
2. Nella sezione "Corrispettivi", apri "Documento Commerciale Online" e clicca "Genera il tuo documento".
3. In "Tipo operazione", seleziona "Reso".
4. Se hai i dati del documento originale, inseriscili.
5. Se il documento originale non è recuperabile, seleziona "Documento commerciale non recuperabile" e clicca "Prosegui".
6. Inserisci gli articoli resi e l'importo rimborsato, poi genera il documento.
7. Conserva il documento generato insieme alla ricevuta del reso.

Documento di vendita

Serve solo nei cambi e nei resi senza ordine collegato.

1. Ripeti i passaggi 1 e 2 qui sopra.
2. In "Tipo operazione", seleziona "Vendita".
3. Inserisci gli articoli venduti e l'importo incassato, poi genera il documento. Nei resi senza ordine collegato l'articolo venduto è la gift card.
4. Conserva il documento insieme a quello di reso.

Come gestire un cambio

Al banco il cliente esce con l'articolo nuovo e con la ricevuta di Shopify, che non è un documento fiscale. I due documenti commerciali li emetti dal portale subito dopo, meglio se nella stessa sessione: prima il reso dell'articolo restituito, poi la vendita di quello nuovo.

Lo stesso vale per i resi senza ordine collegato, dove al posto dell'articolo nuovo c'è la gift card.

Se hai già fatto un reso senza consegnare nulla al cliente

Capita, soprattutto nelle prime settimane dopo la migrazione. Un documento commerciale di reso emesso oggi porta la data di oggi, mentre il rimborso e il rientro della merce risalgono a settimane fa: le due date non coincidono.

Raccogli quello che hai: la prova del rimborso (movimento della carta o payout Shopify), l'ordine o lo scontrino della vendita originale, i movimenti di magazzino. Porta il materiale al tuo commercialista, che valuterà come sistemare la posizione.

Evita di creare documenti retrodatati o note di credito senza una base documentale.

Per i resi successivi, applica la procedura descritta sopra: ricevuta consegnata al banco, documenti dal portale in giornata.

Riferimenti

• D.Lgs. 5 agosto 2015, n. 127, art. 2: obbligo di memorizzazione elettronica e trasmissione telematica dei corrispettivi.
• Agenzia delle Entrate, principio di diritto n. 21 del 1° agosto 2019: conferma che la procedura di reso resta valida anche con il documento commerciale, e indica gli elementi che devono collegare il reso alla vendita originale.
• Risoluzioni n. 154/E del 5 ottobre 2001 e n. 219/E del 5 dicembre 2003: modalità operative della pratica di reso.

Aggiornato il: 08/09/2026